Новгородцы смогут возвращать ущерб за поврежденные посылки быстрее

Теперь получить возмещение ущерба за испорченную посылку новгородцы смогут гораздо быстрее: процедура разрешения конфликта упрощается. Об этом ИА «ВАШИ НОВОСТИ» сообщила Светлана Кобленц, специалист отдела рекламы и маркетинга филиала ФГУП «Почта России» УФПС Новгородской области.

- Почта и раньше выплачивала компенсации, были повреждения посылок, но по сравнению с общим потоком отправлений – это мизер. Так на центральном почтамте в Великом Новгороде за первое полугодие 2009 года было составлено 40 актов о повреждении отправлений, при этом всего в области было обработано и доставлено 2,5 миллиона посылок, - говорит Светлана Кобленц. – Только теперь регулировать отношения клиента и почты в таких случаях будет новый порядок оформления и вручения дефектных почтовых отправлений, вступивший в силу 24 октября 2009.

Благодаря нововведению клиенты почты будут избавлены от необходимости тратить лишние усилия на выяснение спорных вопросов. Применение Порядка оформления и вручения дефектных посылок гарантирует оперативное устранение всех недоразумений, если таковые возникнут.

При обнаружении какого-либо дефекта (нарушение упаковки, печати, пломбы, несоответствие массы и т.п.) получатель почтового отправления вправе написать претензию в адрес того отделения связи, где была выдана посылка, для получения соответствующей компенсации.

Согласно утвержденному Порядку, если посылка повреждена, получатель может потребовать вскрыть ее. Сделать это почтовый работник обязан в присутствии клиента и сличить вложение почтового отправления с описью вложения или таможенной декларацией (при их наличии). При обнаружении какого-либо дефекта получатель почтового отправления вправе написать претензию в адрес того отделения связи, где было выдано отправление, для получения соответствующей компенсации.

- Теперь весь порядок действий при получении почтовым отделением порванной посылки четко определен, эти правила помогут и работникам почты, и самим новгородцам быстрее решать подобные проблемы, - добавляет Светлана Кобленц.