Новгородская область. Подведены итоги деятельности отдела по защите прав потребителей за 10 месяцев 2002 года

Отдел по защите прав потребителей администрации Великого Новгорода подвел итоги деятельности за 10 месяцев 2002 года. За этот период в отдел по защите прав потребителей обратилось 2120 граждан, устных обращений 1980, письменных 140, на личном приеме побывало 1400 человек. Претензии потребителей удовлетворены в полном объеме в установленные законом сроки. По услугам торговли рассмотрено 1445 заявлений, по прочим услугам - 675 (соответственно 68% и 32%). По бытовым услугам обратилось 226 потребителей. Характерны нарекания на низкое качество строительных работ, пошив одежды, ремонт техники. Качество жилищно-коммунальных услуг не устраивало 318 человек. С жалобами на транспортные услуги обратилось 20 человек. Характерны также случаи нарушения графиков движения транспорта, правил перевозки грузобагажа. Медицинские услуги послужили поводом для обращения 27 граждан. В основном они касаются стоимости, консультации по стоматологическим услугам, организации независимой потребительской экспертизы. По поводу строительства жилья поступило 7 жалоб. На некачественные туристические услуги приняты и рассмотрены заявления от 4 человек. Платное обучение не устроило 11 потребителей. На услуги предприятий общественного питания поступило 8 жалоб, на уровне прошлого года. C октября 2000 наблюдается устойчивое увеличение числа обращений граждан. Темп обращений возрос в 2 раза. За сопоставимый период в 2000 г. обратилось 858 человек, в 2001г. - 1763, в 2002г. - 2120. В досудебном порядке решено 1949 жалоб (97,5%). Нагрузка на 1 работника составила более 700 обращений. Оказана помощь потребителям в составлении 1305 претензий по поводу расторжения договора купли/продажи, обмена и ремонта некачественного товара, качества и сроков исполнения работы или услуги. В результате рассмотренных дел 198 потребителям с помощью работников службы по защите прав потребителей городской администрации компенсирован материальный ущерб на сумму 418787 руб., выплачена неустойка в 3 случаях в сумме 4 250 руб. Б езвозмездно устранены недостатки 101 потребителю, в 39 случаях заменен некачественный товар. Уменьшена покупная цена в 8 случаях на 8 500 руб.