Открыта интернет-приемная мэра

72 вопроса Мэру Великого Новгорода Юрию Бобрышеву задали посетители сайта Администрации Великого Новгорода в рамках его on-line-интервью с 1 по 7 февраля.

Впрочем, соблюсти формат "on-line" не удалось - вопросы оказались, как правило, требующими внимания и разбирательства. Впрочем, иного вряд ли можно было ожидать: как правило, к Мэру обращаются, когда решить проблему в других инстанциях не удалось.

К сегодняшнему дню ответы на большинство из поступивших вопросов выставлены на главной странице сайта в свободном доступе. Правда, с ограничением данных об авторах вопросов - в соответствии с требованиями Российского законодательства. По одному из вопросов с автором - инвалидом по общему заболеванию, у которого возникли проблемы с предоставлением льгот за ЖКУ - персонально работал комитет по социальным вопросам, проблема решена. 7 частных вопросов, касающихся взаимоотношений людей с управляющими компаниями, отоплением и т.д., находятся на контроле в комитете по управлению ЖКХ, ответы их авторам будут даны по электронной почте. Еще над 4 проблемными вопросами, важными для целых групп новгородцев, работают подразделения Администрации и другие структуры, способные повлиять на ситуацию: к таким относятся, например, проблема дольщиков "Новотеста", проблемы с оплатой электроэнергии жильцами бывших общежитий и т.п. Эти темы важны десяткам и даже сотням новгородцев. По мере появления, информация будет предоставлена новгородцам и СМИ. Еще несколько ответов будут выставлены на сайт сегодня-завтра. Стоит добавить, что хотя Мэр и ответил на вопрос жителей домов по улице Псковской (которые платят за отопление по тарифам Новгородского района), работа над проблемой продолжается.

В то же время на сайте городской Администрации (www.adm.nov.ru) в соответствии с законодательством РФ открыта Интернет-приемная Мэра Великого Новгорода. Этот раздел сайта Администрации Великого Новгорода является дополнительным средством реализации конституционного права граждан на обращения в адрес руководства Администрации Великого Новгорода и создан в соответствии Федеральным Законом от 02.05.2006 № 59-ФЗ "О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации".

Обращения, направленные в электронном виде через официальный сайт Администрации Великого Новгорода, поступают в Отдел по работе с обращениями граждан Администрации Великого Новгорода (тел. 983-416, 983-464, 983-465), в соответствии с указанным Федеральным законом регистрируются в трехдневный срок и рассматриваются в порядке, установленном указанным Федеральным законом.

Гражданин в своем письменном обращении в обязательном порядке указывает свои фамилию, имя, отчество (последнее - при наличии), почтовый адрес, по которому должны быть направлены ответ, уведомление о переадресации обращения, излагает суть предложения, заявления или жалобы.

Ответ на обращение, поступившее по информационным системам общего пользования, направляется обычной почтой по почтовому адресу, указанному в обращении. В случае отсутствия почтового адреса в обращении ответ на него не дается.

В режиме on-line гражданин может проследить судьбу своего обращения (когда зарегистрировано, кто с ним работает и т.д.)

Информация о персональных данных граждан, направивших запрос в электронном виде, хранится и обрабатывается с соблюдением российского законодательства о персональных данных.

Зайти в Интернет-приемную можно с главной страницы (справа вверху) или из раздела "Администрация".

Как отметил Мэр Великого Новгорода Юрий Бобрышев, принимая решение об открытии виртуального общения: "Пользователей Интеренет-пространства достаточно много, и их число постоянно растет. Если для многих представителей старшего поколения Интернет – понятие малознакомое, то для молодежи, людей среднего возраста, представителей деловых кругов, предпринимателей, общественности – это уже каждодневная необходимость. Еще я обратил внимание на то, что официальный сайт Администрации Великого Новгорода пользуется популярностью не только среди новгородцев, но и, как отмечает известная поисковая Интернет-система, среди всех пользователей сети «на удивление востребован запрос «администрация Великого Новгорода». Это подтверждает, что людям необходима официальная информация, их интересуют вопросы работы органов власти, принимаемые решения. И потому так важна оперативная обратная связь для принятия мер или предоставления разъяснений по возникшей ситуации..."

Добавим, что о востребованности интернет-ресурса Администрации говорит статистика посещаемости сайта, ведущаяся web-сервером Комитета по информатизации: 2009 год - октябрь - количество посещений - 5213, ноябрь - 33244, декабрь - 34129, январь 2010г - 25637.

Открытие Интернет-приемной Мэра - один из этапов перехода Администрации Великого Новгорода на систему электронного документооборота, начатого в январе 2010г.