Победительницей конкурса профессионального мастерства операторов электросвязи стала Любовь Чепурных из поселка Шимск (Новгородская область)

В Новгородской области прошел конкурс профессионального мастерства операторов электросвязи. Об этом ИА «Великий Ногвород.ру» сообщили в службе по связям с обществен-ностью Новгородского филиала ОАО «Северо-Западный Телеком».

11-12 сентября 2007 года свои умения, навыки и мастерство демонстрировали представители ключевых профессий в сфере связи - операторы Центров обслуживания клиентов и специалисты по продажам услуг связи. Главные цели конкурса - повы-шение качества обслуживания клиентов, совершенствование профессионального мастерства операторов, обмен опытом и распро-странение передовых методов и приемов работы.

Открывая конкурс, директор Новгородского филиала ОАО «Северо-Западный Телеком» Николай Емелья-нов пожелал удачи всем участницам и отметил, что роль операторов и специалистов по продажам сегодня важна как никогда:

- Вежливое обслуживание клиентов, поведенческая гибкость и доброжелательность, уверенность в себе и компетент-ность, умение понять проблемы клиента и, в то же время, помнить о приоритетных задачах компании - всеми этими качествами должны обладать современные операторы связи, те специалисты, с которыми клиенты встречаются и общаются лично, кто являет-ся «лицом компании».

За звание «Лучший оператор связи 2007 года» боролись 11 участниц из структурных подразделений Новгородского фи-лиала ОАО «Северо-Западный Телеком», расположенных в Великом Новгороде, Боровичах, Старой Руссе, Валдае, Крестцах, Шим-ске и Чудове. Конкурс проводился в 5 этапов, и позволил участницам проявить свои теоретические знания, практические профес-сиональные навыки, навыки делового общения, коммуникативные и артистические способности. В теоретическую часть конкурса было включено творческое задание. Каждый участник должен был подготовить рекламную кампанию услуги, предоставляемой фи-лиалом. Практический этап конкурса проходил в форме ролевой игры. В роли клиентов выступали эксперты конкурса. Участницы конкурса должны были продемонстрировать свой профессионализм, чувство такта, умение владеть собой, четко и грамотно расска-зать об услуге, корректно и вежливо ответить на вопрос клиента.

Судейская комиссия выявила победителей, как в командном, так и в личном зачете. Разрыв в количестве набранных конкурсантками баллов был незначительным, поэтому выделить победителей оказалось непросто. Победителями в командном за-чете стали: 1 место - Воложанинова Татьяна и Нухова Алена (Боровичи), 2 место - Романова Ирина и Тарасова Светлана (Старая Русса), 3 место - Писарева Елена и Романова Анна (Великий Новгород). Старорусская команда: Тарасова Светлана и Романова Ирина - представили самую лучшую презентацию фирмы.

В личном первенстве в номинации «Великий теоретик» победили Романова Ирина (Старая Русса) и Тарасова Светлана (Старая Русса), в номинации «За коммуникабельность и убедительность» награду получила Тарасова Светлана (Старая Русса), за «Опыт и мастерство» награждена Романова Анна (Великий Новгород), в номинации «Виртуоз рекламы» победила Чепурных Лю-бовь (Шимск). «Лучшей из лучших» признана Любовь Чепурных из поселка Шимск, которая в сумме результатов всех 5 этапов кон-курса набрала наибольшее количество баллов. Профсоюзный комитет работников связи Новгородского филиала ОАО «СЗТ» отме-тил Филиппову Любовь (Чудово) в номинации «за волю к победе» за высокие результаты в личном зачете. Все победительницы конкурса получили цветы, дипломы и признание своих руководителей и коллег.