«Очередь не занимайте, я вас все равно обслужить не успею», «Что вы ворчите, видите, я одна работаю, я не семижильная», «Вот, приходят все, орут, ругаются, а вы попробуйте на моем месте поработать»… Подобные речи на «Почте России» слышал, наверняка, почти каждый.

Очереди, ворчливые бабушки, постоянная нехватка персонала — это уже необходимые атрибуты почти любого почтового отделения. Почта должна работать с 8.00 до 20.00, но нередко на двери появляется бумажка, что режим работы с 10.00 до 19.00. Пожалуй, чаще всего посетители жалуются на то, что почта оказывает не свойственные ей услуги. 

— Это «замечательная» организация. Она занимается приемом платежей ЖКХ, выдачей кредитов, страхованием, оформление дебетовых карт, продажей одежды, косметики, бытовой химии, продуктов питания, авиа и ж/д билетов, мобильных телефонов. А должна, блин, заниматься доставкой почты, — высказал общее недовольство Михаил.

Если ко всем этим услугам прибавить еще и нехватку персонала, постоянную текучку кадров, неквалифицированных работников, то становится понятно, откуда берутся бесконечные очереди на почте.

— Мы подвержены критике. Критика аргументированная, справедливая. Мы это понимаем и принимаем, — заявил директор УФПС Новгородской области Тимофей Гусев.

По его мнению, «Почта России» имеет одну из самых больших, но малоэффективных почтовых инфраструктур в мире, и причины этого следующие:

1.В России приняты жесткие нормативы, которыми  обозначено, сколько должно быть отделений почтовой связи (ОПС). Они в два раза более жесткие, чем, например, в Канаде или Австралии. Эти страны сравнимы с Россией по плотности населения. У нас в стране одно ОПС рассчитано на 2 тысячи жителей, а в странах, сравнимых с нами, — на 4 тысячи жителей. Норматив был принят в 80-х годах (но с прошлого века ситуация с населением изменилась, население сократилось, люди переехали их сел в города, а сеть осталась). 40% сельских ОПС в стране является лишними. 

2.Еще одна причина — низкое количество почтовой корреспонденции.

— Все мы смотрели американские фильмы. Вспомните, почти в каждом фильме есть кадр, где из почтового ящика они достают целую кучу корреспонденции. А у нас в почтовых ящиках — одна реклама. Если вы оплатили по интернету какую-то услугу, у них считается хорошим тоном, прислать вам подтверждение платежей на бумажном носителе. Почта имеет с этого доход. У нас нет такого количества корреспонденции, сколько есть там. Тот объем работы, который должна выполнять та сеть, которую мы имеем и содержим сегодня, намного меньше, чем то, что мы можем делать, — считает Тимофей Гусев.

Со вторым пунктом можно и поспорить. Быть может, низкое количество корреспонденции как раз является не причиной, а следствием низкой эффективности работы «Почты России»? Многие стараются избегать «общения» с почтой, если нет необходимости.

Почтовики уже третий год ждут нового федерального закона о почтовой связи. По их мнению, государство должно определиться: либо отпустить их в свободное плавание, либо выделять компенсации из федерального бюджета за социальную нагрузку, либо позволить отделить прибыльные сегменты (финансовые услуги, прием платежей) от убыточных (корреспонденция, прием подписки). Этой определенности нет с 1995 года, когда «Почту» разделили с «Электросвязью» (ныне «Ростелеком») и «Сберкассой» (ныне «Сбербанк»). «Ростелеком» закрылся везде, как и «Сбербанк», их нет ни в одном селе. Раньше было три двери в одном здании: «Сбербанк», «Телеком» и «Почта». Сейчас во многих селах осталась только «Почта». 

— Размер нашей беды велик. В 2009 году наш убыток составил 58 млн. рублей, в 2010 — 112 млн. рублей, в 2011 — 14 млн. рублей. Если говорить о доходах, то 41% дохода составляют финансовые услуги, куда входят прием платежей, денежные переводы, доставка разного рода выплат. Почтовые услуги составляют 20% дохода. Большая часть всех доходов идет на зарплату сотрудникам. Если посмотреть основные экономические показатели (доходы и расходы), то мы должны были закрыться еще лет 10 назад. У меня 35 открытых вакансий. Люди не идут из-за несоответствия нагрузки и уровня заработной платы. Близость Москвы и Санкт-Петербурга оттягивают к себе кадры. Многие работники, обучившись у нас, уезжают, — рассказал Тимофей Гусев.

Но, не все так уж плохо у «Почты России». По нормативам в Новгородской области должно быть закрыто 230 почтовых отделений из 402 существующих, что позволит высвободить финансовые ресурсы. На сегодняшний день закрыто порядка 80 ОПС, точнее, не закрыты, а оптимизированы, они перешли на другой формат — автомобильный.

— В этом году я смог поднять зарплату начальникам городских ОПС на 40% за счет того, что высвободились ресурсы, когда мы закрыли отделения. Закрывая их, мы поменяли формат обслуживания на передвижные отделения почтовой связи. Машины оборудованы всей необходимой техникой, это полноценное отделение почтовой связи. В этом году ожидается три таких машины. Сейчас вместо них население обслуживают УАЗики, которые мы оборудовали всем необходимым. Еще вариант: на селе остается почтальон, который работает на дому и выполняет необходимые услуги, — рассказал Гусев.

Из плюсов можно еще назвать то, что в Великом Новгороде отремонтированы практически все отделения почтовой связи, а в Санкт-Петербурге уже почти два года работает автоматизированный сортировочный центр (АСЦ), который обрабатывает всю почту Новгородской области. Немецкие машины в час обрабатывают 41 тысячу писем, 700 операторов работают в 4 смены. А ведь год назад, пока не было сотрудничества Новгородской области с АСЦ, десятки людей по области сортировали корреспонденцию вручную, что было в сотни раз медленнее. За смену (8 часов) оператор максимум может обработать 3 тысячи писем.

Так почему же «Почта России» не может заниматься своими прямыми обязанностями, а продает тушенку и макароны?

— Нас принято ругать за то, что мы занимаемся всем, чем угодно. Начинается у меня планерка: «Сколько мы тушенки, сколько сковородок, сколько макарон…». Думаете, нам это прикольно? Мы не райпотребсоюз, мы почта! Но если мы не будем этим заниматься, мы просто помрем и загнемся. Не от хорошей это жизни! И сто лет нам не нужны диски и тушенка, особенно в городских отделениях почтовой связи. Но без этого нам, к сожалению, не выжить. Но мы хотим, чтобы в итоге почта стала мультисервисным центром, где человек может получить много услуг, чтобы в одном месте можно было отправить письмо, оплатить услуги ЖКХ, интернет, получить кредит и так далее. Это путь развития, который выбрали очень многие эффективные почтовые операторы, как, например, немецкая почта «Deutsche Post», японская и итальянские почты, — заключил Тимофей Гусев.