Количество обращений в контакт-центр новгородской службы занятости выросло в четыре раза

Соискатели взаимодействовали с операторами чаще, чем работодатели. Их звонки составили 92% всех обращений. Жители региона интересовались порядком постановки на учет, открытыми рабочими местами, переобучением, а компании — вопросами размещения вакансий, предоставлением отчётности и участием в мероприятиях.

Мы стремимся, чтобы контакт-центр оставался удобным и максимально полезным ресурсом для наших клиентов. Поэтому в прошлом году мы провели для специалистов подразделения дополнительное обучение, внедрили новые скрипты при взаимодействии в сложных ситуациях. Это позволило в целом повысить качество обслуживания через контакт-центр и уменьшить время ожидания ответа оператора с 10 до 6 секунд», – отметила директор Кадрового центра Новгородской области Наталья Сафонова.

В контакт-центре функционирует голосовой автоответчик, который дает ответы на самые популярные вопросы соискателей и работодателей. Без обращения к операторам можно получить информацию о пособии по безработице, процедуре подачи заявления на поиск работы.

Жители региона могут получить консультации по мерам поддержки в сфере занятости по единому номеру 8(800) 200-53-91. Операторы принимают звонки с понедельника по пятницу с 8:30 до 17:30.

Напомним, контакт-центр появился в конце 2023 года в рамках комплексной модернизации службы занятости региона. Совершенствование его работы продолжается в рамках национального проекта «Кадры».